在职场工作中,怎样避免与同事发生矛盾

迪士尼最全人物介绍

在职场工作中,怎样避免与同事发生矛盾?

作为职场人士,每天接触最多的恐怕就是自己的同事领导了,接触的多,就难免发生磕磕绊绊或者言语不投机的时候,甚至与同事之间发生冲突。

什么是冲突呢?冲突就是对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方为获得主动权而产生的矛盾、对立和激化。不过,化解矛盾和可能的激化矛盾的方法还是有的,我就看你是否愿意留心,并尝试去应用了。那么,到底该怎么呢?那么最重要的一点就是要学会换位思考,体谅对方。

换位思考源于换位心态,换位就是能够站在对方的立场考虑问题,找出对方的合理点,进而提出双方都能接受而且对组织有利的建议和对策,最终解决问题。

在工作和生活中,沟通达不成预期的目标,甚至相互争执、相互怨,主要原因之一就是缺乏换位思考的心态。比如妻子正在厨房炒菜、丈夫在她旁边一直不停地唠叨:“慢些!小心!火太大了!油太多了、该放盐了!”妻子脱口而出:“我知道怎样炒菜,不用你指手画脚的。丈夫平静地答道:“我只是要让你知道,我在开车的时候,你在旁边喋不体、我的感觉如何…”是否很多夫妻间都有类似的对话呢?

换位思考包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。体谅对方是身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。表达自我,就是通过恰当的方式请对方了解你的立场、处境。

学会换位思考并不难,只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。当出现沟通障碍,“公说公有理,婆说婆有理”的时候,你不妨把你 的身份从甲方变成乙方,从领导变成员工,从父母变成孩子,从企业变成客户。

我们知道迪士尼乐园将自己的企业价值定位为“表演公司”,即通过主题公园的娱乐形式为游客提供快乐和消遣,最大限度地给游客以欢乐。 角色扮演是迪士尼乐园营造欢乐氛围的重要手段。在迪士尼乐园,员工的 职位就是一种角色,是为顾客带来欢乐的角色。顾客是“贵宾”,员工是 “观众”;上班是“上台表演”,下班是“下台休息”。公园里的每个员工 都扮演着主人的角色,他们完全从顾客的角度出发,用真心的服务将一次 次的不满转化为“美满”。所以他们在这样一个服务性的行业里被投诉率极低。

在迪士尼乐园,有这样一个故事令我非常感动:

一位女士带5岁的儿子玩梦想已久的太空穿梭机。好不容易排了 40分钟的队,临上机的时候却被告知由于小孩年龄太小,不能玩这种 游戏,母子俩一下子愣住了。其实,在队伍的周国都有醒目的标志 10岁以下儿童不能参加太空穿梭游戏。遺憾的是母子俩因过于兴奋而 未看到。他们非常失望和气愤。

如果让你来处理这个事情,你会怎么做呢?

有的人说:“跟他们解释这个游戏的危险性,不让玩是为他们的安全考虑……”这样解释不但从根本上消除不了客户的不满,反而导致原来准备玩的人也不敢玩儿了。

有的人说:“带他们去玩别的游戏,不用排队……”首先,对于法 游戏他们不一定喜欢;其次,他们不排队的话,对于那些排队的人雨 否公平呢?

有的人说:“送他们一些礼物……”增加成本不说,客户的需求是取游戏而不是拿礼物,这样能从根本上解决问题吗?

有的人说:“这不能怪我们,我们有提示标志,他们没看到是他们的问题……”

我们看看迪士尼的员工是怎么做的吧。

当母子俩正准备离去时,服务人员亲切地上前询问了孩子的姓名,不一会,拿了一张印有孩子姓名的卡片走了过来,郑重地交给孩子,对孩子说,欢迎他到可以玩太空穿梭机的年龄时再来玩这个游戏,到时候拿着卡片直接去玩就行,不用再次排队,因为已经排过了。拿着卡片,母子俩愉快地回去了。

这种处理方法就是一种心理体验过程。站在顾客的立场,通过将心比心,设身处地为对方考虑,充分理解对方的行为与态度,继而有效化解双方可能出现的摩擦。

所以说在职场工作中与同事相处要学会换位思考,适当的体谅对方,就可以避免工作中的一些矛盾冲突,从而达到效率的最高化。

加油!

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